Service après vente
SERVICE APRÈS VENTE HOTELPRO
Immédiatement après le déploiement du logiciel HotelPro® dans un hôtel, le service après-vente entre automatiquement en jeu pour l’assistance aux utilisateurs et le suivi et maintenance gratuite de « HotelPro » pendant toute la période de garantie.
Au terme d e cette période de prise en main gratuite, nous consentons d’un contrat d’assistance incluant des frais liés au suivi et à la maintenance de HotelPro, à l’assistance aux utilisateurs, au renouvellement annuel de licence et à la prise en compte
des frais de location et de l’entretien de la plateforme « HotelPro » pour les rapports et états en ligne.
Pour y parvenir, nous disposons d’un service de maintenance de qualité, qui a déjà fait ses preuves au Cameroun et dans la sous -région Nous avons des bureaux de maintenance et d’assistance ouverts à Yaoundé, Douala, Bafoussam, Limbe et Gabon . Nous couvrons donc toutes les régions du Cameroun et la sous-région à partir de ces bureaux centraux et à partir des interventions à distances .
Intervention sur Appel
Toute intervention sur le site de nos ingénieurs et techniciens s’effectuera durant
les heures ouvrées de PHOENIX, à savoir du lundi au Samedi , de 8h à 18h à l’exclusion les jours fériés ou empêchement dans les cas de force majeure (intempéries, grèves , etc. ), ou l’intervention peux également se faire à distance ; après appel au centre support système au numéro téléphone indiqué par PHOENIX .
Intervention systématique
En dehors de nos interventions sur appel, nous visitons systématiquement nos
installations, 2 fois par mois pour une durée de 1h au moins . Ces visites permettent à notre service de maintenance de poser des questions aux utilisateurs ,à leur donner des conseils précisément sur « les gestes qui sauvent » lorsqu’on utilise telle ou telle fonction du logiciel ou de l’ordinateur utilisé. Cela permet justement d’éviter des pannes et des erreurs humaines , toute chose qui est bénéfique à nos clients et à nous -mêmes , parce que cela diminue les appels de nos clients et nous crédibilise.
Il arrive également que, lors de leurs passages sur vos sites , nos techniciens et
ingénieurs procurent des petites formations gratuites à vos utilisateurs sur tel
ou tel domaine du réseau , des ordinateurs ou sur quelques logiciels qu’ils
utilisent , en dehors de notre logiciel ; ou de procéder au recyclage ou à la formation d’un nouvel employé.
